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Información importante

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: junio 2026 · Kiara EC — Sangolquí, Ecuador

En Kiara queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para solicitar un cambio

Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio. Pasado ese plazo no podremos procesar cambios.

2. Condiciones de la prenda

Para que el cambio sea válido, la prenda debe cumplir estas condiciones:

  • Estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
  • Conservar todas las etiquetas originales.
  • Estar en su empaque original o en uno similar que la proteja.
  • No presentar manchas, olores o alteraciones.

3. ¿Qué se puede cambiar?

Puedes solicitar cambio por:

  • Talla incorrecta.
  • Color diferente al mostrado en la foto (variaciones mínimas de pantalla no aplican).
  • Prenda con defecto de fabricación.
  • Prenda que no corresponde a lo que ordenaste.
No aplica cambio si la prenda fue usada, lavada, o si simplemente cambió de parecer después de haberla probado.

4. ¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos por WhatsApp al +593 958 752 870 con:

  • Tu nombre y código de pedido (ej: KIA-XXXX-XXXX).
  • Foto de la prenda y descripción del motivo del cambio.

Te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles para coordinar el proceso.

5. Costos de envío del cambio

  • Defecto de fabricación o error nuestro: Kiara cubre el costo del envío de vuelta y del reenvío.
  • Cambio de talla o preferencia: el cliente cubre el costo del envío de devolución; Kiara cubre el reenvío de la prenda nueva.
  • Retiro en tienda: puedes traer la prenda directamente a nuestra tienda en Simón Bolívar y Eloy Alfaro, Sangolquí, sin costo adicional.

6. Devolución de dinero

No realizamos devoluciones en efectivo. En caso de que la prenda solicitada no esté disponible, ofrecemos:

  • Cambio por otra prenda de igual o mayor valor (con diferencia a cargo del cliente).
  • Crédito en tienda válido por 30 días para una compra futura.

7. Prendas en oferta o descuento

Las prendas compradas en oferta o con descuento especial solo aplican para cambio por defecto de fabricación o error en el pedido, no por cambio de talla o preferencia.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios escríbenos por: